Términos y condiciones generales

1. Formalización del contrato y entrega de productos
1.1 Cuando realizas un pedido de productos en www.baleabox.com estás contratando con Balea Box SLU, con dirección en Paseo Aiete 60 – San Sebastián, España.

1.2 Al pinchar en «Confirmar Pedido» estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta. Una vez hayas emitido tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte. Por favor ten en cuenta que los pedidos realizados por transferencia bancaria se enviarán en cuanto recibamos el pago de la totalidad del precio de compra, así como de cualquier gasto de envío. Por lo tanto, te rogamos que realices una transferencia por el precio de compra inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido, y en todo caso, dentro de los 5 días siguientes.

1.3 Las entregas se realizan en España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.

2. Precios y gastos de envío
2.1 ​Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España (IVA) al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.

2.2 Los gastos de envío son gratuitos, para destinos en España (Península y Baleares). En todo caso, se especifica en el Resumen del pedido.

3. Cupones descuento y su canje
​3.1 Los cupones de descuento son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.

3.2 Los cupones de descuento se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido.

3.3 El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del cupón de descuento. El valor de los cupones de descuento no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los cupones de descuento en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.

3.4 Los cupones de descuento únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los cupones se apliquen de manera retroactiva. Los cupones de descuento no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples cupones de descuento.

4. Derecho legal de desistimiento con respecto a los productos de Balea Box
Cuando compres productos de Balea Box, dispones de un derecho legal de desistimiento.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

Tienes el derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (en el correo electrónico: clientes@baleabox.com) la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Sólo deberás pagar los gastos de envío de la devolución. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

5. Responsabilidad legal por defectos
5.1 ​Nuestra responsabilidad por defectos en los productos se rigen de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.

Para gestionar cualquier reclamación es imprescindible el envío de una fotografía que muestre el daño u objeto de la reclamación.

Las reclamaciones por golpes de transporte habrán de notificarse en un plazo máximo de 24 horas.

BALEA BOX no se hará cargo de las reclamaciones realizadas fuera de este plazo.

Cualquier otro tipo de reclamación se atenderá de acuerdo a la Ley de Garantías en vigor.

6. Atención al cliente
​​​Puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en info@baleabox.com o en los teléfonos 943845754 (fijo) o 627308143 (móvil), en horario de 9.00h a 17.00h de lunes a jueves, y de 8.30h a 14:30h los viernes.

Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.