Termes et conditions générales

1. Officialisation du contrat et livraison des produits
1.1 Lorsque vous passez une commande sur www.baleabox.com, vous passez un contrat avec Balea Box, SLU, dont l’adresse est Paseo Aiete, 60 – San Sebastián, Espagne.

1.2 En cliquant sur « Confirmer la commande », vous commandez de manière définitive les articles de votre panier. Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons aussitôt après un courrier électronique confirmant celle-ci. Le contrat obligatoire est conclu dès la réception de la confirmation de la commande de notre part. Veuillez tenir compte que les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées dès que nous aurons reçu le paiement intégral du montant de l’achat et des frais de port. Nous vous prions de bien vouloir effectuer un virement du montant de l’achat dès réception de la confirmation de la commande, et dans tous les cas, dans les 5 jours.

1.3 Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.

2. Prix et frais de port
2.1 Les prix applicables sont ceux indiqués sur les produits à la date de la commande. Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal applicable. Le produit reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

2.2 Les frais de port sont gratuits pour la France Metropole. En tout état de cause, c’est précisé dans le récapitulatif de la commande.

3. Bons de réduction et validation

3.1 Les bons de réduction sont des bons qui ne peuvent pas être achetés mais qui sont offerts lors de campagnes publicitaires et valables pendant une certaine période.

3.2 Les bons de réduction ne peuvent être validés qu’une seule fois dans une commande, et uniquement dans le délai indiqué.

3.3 La valeur du produit doit être égale ou supérieure à la valeur du coupon de réduction. La valeur des bons de réduction ne sera pas versée en espèces et ne rapportera pas d’intérêts. Les bons de réduction ne seront pas remboursés en cas de retour de la totalité ou d’une partie des produits.

3.4 Les bons de réduction ne peuvent être validés qu’avant de terminer de la commande. Il n’est pas possible d’appliquer les coupons de manière rétroactive. Les bons de réductions ne peuvent pas être cédés à des tiers. Sauf mention contraire, il n’est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction.

4. Droit de rétractation légal pour les produits Balea Box

Lorsque vous achetez des produits de Balea Box, vous disposez d’un droit de rétractation légal.

Informations pour faire valoir le droit de rétractation :

Vous avez le droit de résilier ce contrat sans vous justifier dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expirera 14 jours après le jour où vous ou un tiers de votre confiance, autre que le transporteur, aurez acquis la possession matérielle des produits.

Pour faire valoir le droit de rétractation, vous devrez nous informer (par e-mail à : clientes@baleabox.com) de la décision de résilier le contrat par le biais d’une communication sans équivoque. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication faisant valoir votre droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons les paiements effectués, y compris les frais de port, sans retard injustifié. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s’il en a été convenu autrement. Nous ne vous facturerons aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni le justificatif du retour des produits, en fonction de la première condition remplie.

Les produits doivent être retournés ou réexpédiés au plus tard dans les 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier le contrat. Vous ne devrez payer que les frais de retour. Vous n’êtes tenu de prendre en charge la perte de la valeur des produits que si celle-ci résulte d’une mauvaise manipulation des biens après vérification de leur état, de leurs propriétés et de leur fonctionnement.

5. Responsabilité légale pour les défauts

5.1 Notre responsabilité pour les défauts des produits est régie conformément aux dispositions légales correspondantes.

Une photographie montrant le dommage ou l’objet de la réclamation doit nous être impérativement envoyée afin de traiter ladite réclamation.

Les réclamations relatives aux dommages causés par le transport doivent être signalées dans les 24 heures au plus tard.

BALEA BOX ne traitera pas les réclamations effectuées en dehors de cette période.

Tout autre type de réclamation sera traité conformément à la loi en vigueur relative aux garanties.

6. Service client
​​​Vous pouvez contacter notre équipe du service client à info@baleabox.com ou bien en composant le +34 94 384 57 54 (fixe) ou le +34 627 308 143 (mobile), du lundi au jeudi de 9 h à 17 h, et le vendredi de 8h30 à 14h30.

Nous tenons également à vous informer que la Commission européenne dispose d’une plateforme en ligne pour la résolution des différends juridiques, qui est disponible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous pourrez soumettre vos réclamations par le biais de la plateforme en ligne mentionnée ci-dessus afin de résoudre des différends juridiques.